Lojup

Denunciar uma loja

A Lojup é a tecnologia por trás das lojas, não a dona delas. Cada loja é de um lojista, que responde pelo que publica e pelo que vende. Ainda assim, quando algo ilícito acontece em uma loja hospedada aqui, nós queremos saber e nós agimos. Este é o canal para isso.

O que acontece depois que você envia

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    Na hora

    Você recebe um número de protocolo na tela e a denúncia entra na fila registrada, com data e hora.

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    Em até 5 dias úteis

    Analisamos o caso e decidimos. Se faltar informação, pedimos por e-mail antes de decidir. Diante de ilícito flagrante ou risco grave, agimos antes do prazo.

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    A decisão

    A denúncia pode ser considerada procedente, e aí a loja ou o conteúdo sofre restrição, remoção ou suspensão, conforme o caso; improcedente, quando não encontramos violação; ou encaminhada à autoridade, quando o caso exige. A decisão é registrada por escrito, com o motivo.

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    O retorno

    Se você se identificar, avisamos o resultado por e-mail. Denúncia anônima é analisada do mesmo jeito, mas não tem como receber retorno.

Uma coisa que este canal não faz: a Lojup não é juiz e não decide quem tem razão em disputa entre você e o lojista, nem cancela, reembolsa ou intermedeia pedidos. O que está ao nosso alcance é o que existe na nossa mão, que é o acesso à tecnologia da loja.

Sua denúncia

Os campos marcados são obrigatórios. Leva menos de cinco minutos.

Pode colar o link da loja, do jeito que ele aparece no navegador.

Quanto mais concreto, mais rápido conseguimos decidir.

Ao enviar, registramos o seu IP, o seu navegador e a data. Esses dados servem para apurar a denúncia e para provar quando ela chegou, e não são publicados.

Antes de denunciar, veja se é o caso

Se o seu problema é com uma compra, ou seja, o produto não chegou, veio errado, você quer trocar ou quer o dinheiro de volta, quem resolve é o lojista, e existem caminhos mais rápidos e mais eficazes que este canal. Eles estão reunidos em Comprei em uma loja feita com Lojup.

Se a loja sumiu com o seu dinheiro, se passou por outra empresa ou vende o que a lei proíbe, aí sim: é aqui.

Ordem judicial ou pedido de autoridade tem via própria e prioridade: envie para contato@lojup.com.br.

A Lojup é marca operada por SOLUTION MKT LTDA, CNPJ 42.549.509/0001-38, Rua Elson Nunes de Souza, 444, Castelo, Belo Horizonte/MG, CEP 30840-530.

Denunciar uma loja feita com Lojup