Esta Política de Trocas e Devoluções da NB Home foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir a sua satisfação e segurança nas compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Neste caso, os valores pagos, inclusive o frete, serão integralmente devolvidos, devidamente atualizados.
2. Troca por defeito
Em caso de vício ou defeito de fabricação, você dispõe de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento, para solicitar a troca ou o reparo, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
3. Troca por outro motivo
Trocas por tamanho, cor ou preferência poderão ser realizadas desde que o produto esteja em perfeito estado, sem indícios de uso, com a embalagem original e acompanhado da nota fiscal, dentro do prazo informado no momento da compra.
4. Como solicitar
Para exercer o direito de arrependimento ou solicitar uma troca, entre em contato com a NB Home pelos canais de atendimento informados no site, indicando o número do pedido. Orientaremos sobre o procedimento de envio do produto.
5. Condições do produto devolvido
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios, manuais e a embalagem original. Itens danificados pelo mau uso do consumidor poderão ter a devolução recusada.
6. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original: estorno no cartão de crédito, devolução via Pix ou cancelamento do boleto, nos prazos praticados pelas instituições financeiras.
7. Frete da devolução
No exercício do direito de arrependimento dentro de 7 dias e nos casos de produto com defeito, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da NB Home. Em trocas por preferência do consumidor, o frete poderá ficar a cargo do cliente, conforme informado no atendimento.